***SITE EM DESENVOLVIMENTO****
***SITE EM DESENVOLVIMENTO****
***SITE EM DESENVOLVIMENTO****
***SITE EM DESENVOLVIMENTO****
Visão Geral
A Multiverso Digital é especializada na prestação de serviços digitais (como gestão de tráfego, design, desenvolvimento de software) e produtos intangíveis (como acesso a plataformas de automação/SaaS).
Devido à natureza digital e intelectual dos nossos serviços, nossa política de reembolso difere significativamente da venda de produtos físicos. Não há “devolução de produto” no sentido tradicional, pois o tempo e a expertise da equipe investidos não podem ser recuperados.
Esta política visa ser justa tanto para o cliente quanto para a agência, alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as boas práticas do mercado digital.
Conforme o Art. 49 do CDC, para contratações realizadas online, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após a contratação.
Se o serviço ainda não foi iniciado: O reembolso será integral.
Se o serviço já foi iniciado: Se o cliente solicitou o início imediato dos trabalhos (ex: criação de campanhas, setup de automação, briefing de design) dentro desse período de 7 dias, a Multiverso Digital reserva-se o direito de reter um valor proporcional às horas já trabalhadas ou aos custos de setup já incorridos até o momento da solicitação de cancelamento.
A aplicabilidade do reembolso depende do tipo de serviço contratado:
(Ex: Gestão de Tráfego, Social Media, Mensalidade de Automação/SaaS)
Cancelamento: O cliente pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, devendo notificar a Multiverso Digital com a antecedência mínima prevista em seu contrato específico (geralmente 30 dias).
Reembolso: Não há reembolso para períodos parciais não utilizados. Se você cancelar no dia 15 e seu ciclo fecha no dia 30, você continuará com acesso ao serviço até o final do ciclo e não haverá reembolso proporcional dos 15 dias restantes.
Taxas de Setup/Implementação: Taxas únicas cobradas para configuração inicial (setup de robôs, configuração de contas de anúncios) não são reembolsáveis uma vez que o trabalho de configuração tenha começado.
(Ex: Criação de Sites, Desenvolvimento de Apps, Identidade Visual, Ensaios Fotográficos)
Esses projetos envolvem etapas claras (briefing, desenvolvimento, revisões, entrega final).
Cancelamento antes do início: Reembolso integral.
Cancelamento durante o desenvolvimento: Se o cliente decidir cancelar o projeto após o início dos trabalhos, será calculado o valor das horas/etapas já executadas. A Multiverso Digital reterá o valor correspondente ao trabalho feito e reembolsará o saldo restante (se houver).
Após a entrega final e aprovação: Uma vez que o serviço foi entregue e aprovado pelo cliente (ex: site publicado, arte enviada, app lançado), o serviço é considerado concluído e não é passível de reembolso.
Existem situações específicas onde reembolsos não podem ser concedidos sob nenhuma circunstância:
Verba de Mídia (Anúncios): Os valores investidos diretamente nas plataformas de anúncios (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, etc.) são pagos pelo cliente diretamente a essas empresas. A Multiverso Digital não tem acesso a esse dinheiro e não pode reembolsá-lo.
Produtos Digitais e Downloads: Softwares, e-books, templates ou quaisquer arquivos digitais que tenham sido baixados ou acessados pelo cliente.
Serviços de Terceiros: Custos com hospedagem de site, compra de domínios, plugins pagos ou APIs de terceiros contratados em nome do cliente.
Serviços já executados e aprovados, mesmo que o cliente mude de ideia posteriormente sobre a estratégia do seu próprio negócio.
Para solicitar um cancelamento e análise de reembolso, siga os passos:
Envie um e-mail formal para [INSERIR SEU E-MAIL AQUI, ex: financeiro@multiverso.digital].
No assunto, coloque: “Solicitação de Cancelamento/Reembolso – [Nome da Sua Empresa]”.
No corpo do e-mail, informe o motivo da solicitação e anexe o comprovante de pagamento ou número do contrato.
Nossa equipe financeira analisará sua solicitação com base no contrato firmado e no estágio do projeto, respondendo em até 5 (cinco) dias úteis com a aprovação ou rejeição do pedido, e o cálculo do valor a ser estornado, se aplicável.
Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será aplicado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original.
Cartão de Crédito: O estorno poderá levar de 1 a 2 faturas para constar, dependendo da operadora do seu cartão.
Pix ou Transferência: O valor será devolvido para a mesma conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação.
Reembolsos atrasados ou não recebidos: Se você ainda não recebeu um reembolso aprovado, verifique primeiro sua conta bancária ou fatura do cartão novamente. Em seguida, entre em contato com a operadora do seu cartão ou banco, pois pode haver um tempo de processamento antes que o reembolso seja oficialmente lançado. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco.
Não realizamos “trocas” de serviço no sentido tradicional. Se você contratou um serviço (ex: Gestão de Tráfego) e deseja mudar para outro (ex: Desenvolvimento de App), o primeiro contrato deverá ser cancelado (seguindo as regras acima) e um novo contrato será firmado para o novo serviço.
A depender do caso e da mera liberalidade da Multiverso Digital, o saldo do serviço anterior poderá ser usado como crédito para o novo serviço.
Precisa de ajuda? Entre em contato conosco pelo e-mail [INSERIR SEU E-MAIL] ou WhatsApp [INSERIR SEU WHATSAPP] para dúvidas relacionadas a cancelamentos e reembolsos.